家居行业网购投诉退货多发展电商是否行得通

时间：三天前
来源：沈阳鸿业装饰装修工程公司

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很多网友双十一熬夜抢货，奋战不息的原始驱动力无外乎几种：价格、选择面、从众!在商家打出的大优惠、大折扣、大促销，以及N家店和商品同时供网友选择的情况下，有的人是真的奔着价格而来，有的人则是从众心理：大家买了，我也凑凑热闹。但是许多网友却在当天遇到了不少问题，网购三宗罪浮出水面：卖家抬高原价再打折、无故取消用户订单以及延迟商品发货配。

才过去不久的双十一让淘宝天猫创造了国内电商单日最高销售记录，然而在如此红火的销售业绩背后，是很多消费者的吐槽，比如商家抬高原价、取消订单、延迟发货，这导致双十一过后退货投诉率激增。再加上之前的19家传统家居卖场集体抵制天猫O2O事件，让家居行业的网购一时陷入尴尬状态。

网购价格优惠大多只是噱头

实际上，作为原始驱动力的价格，也并非真的就是在当天优惠到底!不少参与当天促销活动的品牌店铺，后来被买家投诉：这些店铺普遍是在提高商品原价之后，再进行五折促销，实际上全场五折只是一个噱头而已，如果按实际价格来算，网友真正享受的优惠并没有多少。

网购暂难撬动橱柜等大宗消费品

首先，许多网友在网络上选购产品的心理预期价位并不如我们想象中高。如果说是产品超过1000元，多数人是不愿意在网上凭图片和卖家描述来选定产品的。沈阳装修公司认为这是因为这牵扯到实物是否货不对版，产品描述是否真实，产品质量是否过关等问题。橱柜产品的价格动辄数千甚至上万元，消费者当然对于网购难以放心。

其次，大家都知道，如非同城，那么物流将是件麻烦事。谁都无法保证物流时间、物流过程中是否损害商品。物流距离远的话，就加大了运输的风险，那么消费者当然不会愿意大费周章的去网上订购，然后经过漫长等待收到损毁严重的橱柜产品。这种情况下，直接到本地的大型卖场进行挑选恐怕省心不少，

最后，价格是否真的优惠?其实很多卖场打出来的折扣都是兼并了线上线下渠道，扫描二维码既能拿到现金抵用券，卖场当天直接打出折后大返利，商场再补贴8%等，这些折扣算下来，价格也很优惠，此外还包运输安装，为买家省去不少麻烦。

所以，与卖场PK，无疑只能在小商品上决胜负。而类似天猫O2O等方式试图打通大宗家居建材产品的方式是否可行，也得待市场评判。

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