家居建材购买解读家居卖场“无条件”退货

时间：三天前
来源：沈阳鸿业装饰装修工程公司

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       无条件退货无偿退货
     多家大型家居商场，都打出了无条件退货的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示，无条件退货仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。
某家居卖场售后服务人员称，大件家具在运送过程中存在一定风险，如果顾客退货，此风险应该由顾客承担。至于运费标准，客服人员称，五环以内运费一般为200元。但是还要考虑商品属性和实际位置，具体数额由顾客和商家协商而定，商场会在中间协调。万家灯火客服人员称，如果顾客可以将货物自己运送过来，可以不收取运费。
对此，律师表示，既然商场提出了无条件退货的承诺，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回，那不应该再收取任何费用。
      沈阳装修公司提醒消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑。盈科律师事务所合伙人蒋苏华律师表示，消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节，包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装费用。

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定制品和促销品往往不在退货之列
在家居市场淡季之时，许多家居卖场纷纷打出服务牌，或推出无条件退货，或延长退货服务时间。但无条件退货的实施，界定较模糊，并非一些消费者所认为的完全无条件。商家表示，退货可能需要支付相关运费，特殊定制品不在退货范围内。消费者购买时最好在合同里写明退货细则。

定制商品不好退
多数商场无条件退货的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。
对此，某商场总经理表示，定制产品比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为不喜欢就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。至于要承担多少，我们也可以帮顾客查看工程进度、协调，但是最后数额是由顾客和厂家商议而定。但是如果因为质量问题要求退货，那另当别论。
家具本来就不是统一规格商品，现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做，商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距，人为阻碍消费者退货，那么无条件退货也没有意义了。而且，如果定制商品出现质量问题，根据国家三包规定或《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，可以退货或换货。
对于建材类商品，用过的建材，如瓷砖、地板等物品，无论对于商家或者消费者来说，退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题，消费者可以赔偿损失的方式要求赔偿。有些产品如瓷砖、窗帘（窗帘装修效果图）铺装、裁剪后再退货，确实对商家不公平。此类商品的退货标准，商家在出售时最好说明退货条件，明确责任。

特价品不予退货是无效条款

促销商品不退不换的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种有限的退货条件要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而一掷千金；同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。

多家卖场的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项铁打规定。虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。

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